Політика повернення коштів

Цей документ визначає порядок та умови повернення коштів користувачам платформи poker-match.net.ua. Політика поширюється на всі розділи сервісу: онлайн-покер, казино та спортивні ставки. Перед зверненням із запитом на повернення рекомендовано детально ознайомитися з наведеними нижче положеннями, що описують підстави, процедуру та строки розгляду.

1. Загальні принципи

Кошти, внесені на баланс акаунта, призначені для участі в іграх, покерних сесіях та розміщення ставок. Повернення депозиту у загальному порядку не передбачене, оскільки послуга вважається наданою з моменту зарахування коштів на ігровий рахунок. Це стандартна практика для платформ, що надають послуги у сфері онлайн-ігор та ставок.

Разом із тим адміністрація розуміє, що існують обставини, за яких повернення є обґрунтованим та справедливим. Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням обставин, історії акаунта, характеру транзакції та наявності підтвердних документів. Рішення ухвалюється протягом 14 робочих днів від моменту подання повного пакета документів.

2. Підстави для повернення

Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:

• Технічний збій платіжної системи — якщо депозит було зараховано помилково, здвоєно або в некоректній сумі через збій на стороні платіжного оператора чи платформи. Факт збою підтверджується логами транзакцій та даними платіжного провайдера
• Несанкціонована транзакція — якщо встановлено факт несанкціонованого доступу до акаунта та проведення операцій без відома законного власника. Для підтвердження необхідна верифікація особи, подання заяви та, за потреби, довідки від банку або правоохоронних органів
• Невикористані кошти при закритті акаунта — при добровільному закритті профілю залишок на балансі (за вирахуванням бонусних коштів із незавершеним відігруванням та коштів, що перебувають у незавершених ставках або турнірах) повертається на реквізити останнього депозиту
• Невикористаний депозит — у виняткових ситуаціях адміністрація може розглянути повернення, якщо кошти не були задіяні в жодній грі, покерній сесії чи ставці. Кожен такий випадок оцінюється окремо з урахуванням часу, що минув від моменту поповнення
• Збій ігрового ПЗ — якщо технічна несправність слота, покерного столу або лайв-гри призвела до некоректного списання коштів, що підтверджується серверними логами

3. Коли повернення не здійснюється

Платформа відмовляє у поверненні в наступних випадках:

• Кошти, витрачені на ігри казино, покерні сесії або спортивні ставки, поверненню не підлягають — незалежно від результату. Програш є невід'ємною частиною азартної діяльності
• Незадоволеність результатами ігор, покерних роздач або ставок не є підставою для повернення
• Бонусні кошти та виграші, отримані з їх допомогою, не повертаються у разі порушення умов акції або невиконання вимог відігрування
• Кошти, конфісковані внаслідок порушення правил платформи (мультиакаунтинг, використання ботів, змова), поверненню не підлягають
• Запити, подані після 90 календарних днів від дати спірної транзакції, не розглядаються
• Кошти, заблоковані за запитом регуляторних або правоохоронних органів, не можуть бути повернені до завершення відповідного розслідування

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Звернутися до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту із позначкою «запит на повернення»
2. Вказати: номер транзакції, точну дату та час, суму операції та детальний опис причини запиту
3. За необхідності — надати підтвердні документи: виписку з банку, скріншоти помилок, листування з платіжним оператором
4. Отримати номер звернення для відстеження статусу
5. Дочекатися рішення — стандартний строк розгляду до 14 робочих днів від моменту подання повного пакета

У складних випадках (несанкціонований доступ, розслідування шахрайства) строк може бути подовжений до 30 робочих днів, про що користувач повідомляється окремо із зазначенням причини затримки.

5. Спосіб повернення

Повернення здійснюється на ті самі реквізити, з яких було проведено початковий депозит. Це вимога фінансових регуляторів та стандартна практика у сфері AML (протидія відмиванню коштів). Якщо вихідний платіжний метод недоступний (закрита картка, деактивований гаманець) — сторони узгоджують альтернативний спосіб із обов'язковою верифікацією нових реквізитів.

Строки зарахування після затвердження повернення залежать від платіжного оператора та можуть складати від 1 до 10 робочих днів. Платформа не контролює швидкість обробки на стороні банку або платіжної системи.

6. Чарджбек (зворотний платіж)

Ініціювання чарджбеку через банк або платіжну систему без попереднього звернення до служби підтримки розглядається як порушення правил платформи. У такому випадку акаунт автоматично блокується до завершення розслідування. Якщо чарджбек визнано необґрунтованим, адміністрація вправі стягнути суму оспорюваної транзакції з балансу акаунта та застосувати додаткові санкції.

Адміністрація наполегливо рекомендує вирішувати фінансові питання через внутрішню процедуру перед зверненням до зовнішніх інстанцій. Це дозволяє прискорити процес та уникнути додаткових комісій з боку банку.

7. Часткове повернення

У деяких випадках адміністрація може запропонувати часткове повернення — наприклад, коли частина депозиту вже була використана в іграх або ставках. Сума повернення розраховується як різниця між початковим депозитом та коштами, задіяними в ігровій активності. Рішення про часткове повернення ухвалюється індивідуально.

8. Особливі випадки

У ситуаціях, не передбачених цією політикою, адміністрація залишає за собою право ухвалювати рішення на власний розсуд з урахуванням усіх обставин. Платформа прагне до справедливого вирішення кожного звернення та забезпечує прозорість процесу через документування всіх етапів розгляду. Користувач має право оскаржити рішення відповідно до процедури, описаної у розділі «Розгляд спорів».